Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - PLATINUM ADVANCED
Debido a la naturaleza de los productos alimentarios, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas.
Condiciones Generales Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin manipular.
- Debe conservarse la cadena de frío en todo momento.
- El producto debe presentarse en su embalaje original.
- Debe aportarse el albarán o factura de compra.
Plazo para solicitar una devolución El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia o solicitar una devolución.
Productos que no admiten devolución Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos perecederos (jamones loncheados, quesos, embutidos, etc.).
- Productos que hayan salido de la cadena de frío.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
Proceso de Devolución
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas.
- Envía un correo a compras@platinumadvanced.es indicando el número de pedido y el motivo.
- Espera nuestra autorización por escrito.
- Una vez autorizada, organizaremos la recogida del producto.
Reembolsos Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Gastos de Devolución Los gastos de recogida derivados de una devolución serán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto del producto.